Вернуть товар в магазин сегодня не проблема, равно как и поменять его, впрочем… обычно магазины, в таких случаях, отмахиваются документом под названием «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», говоря, что, если ваш товар попадает в одну из категорий из списка, возвращать они его не будут.

Кстати, в одном случае они будут правы. К примеру, купили вы брюки неправильного размера, пришли домой, а они оказались малы. Понятно, что при этом предполагается, что вы их надевали (иначе, как поняли, что они малы?) — тогда вам имеют отказать на основании этого самого документа. Довод здесь понятный, «когда клиент неправ, он неправ» — вы ошиблись при покупке, надо было мерить и подбирать цвет и фасон (и все остальное, о чем говорится в заголовке документа) в процессе хождения по магазину… благо, времени была уйма.

Зато если после прихода домой вы обнаружили, что в этих брюках дырка на самом интересном месте или какие другие недостатки качества (то есть, товар оказался «товаром ненадлежащего качества»), вам его обязаны поменять, даже если на чеке стоит штамп «Товар обмену и возврату не подлежит» — последнее, как вы уже поняли, относится к указанному выше перечню. По большому счету, такое писать могут только те, кто торгует только средствами гигиены и лекарствами (аптеки, к примеру) — все остальные просто заказали штампики у знакомых печатников… как ни странно, такие разводки у нас еще действуют.

Итак, есть конкретный случай: я приобрел в магазине «Спортмастер» китайский кистевой эспандер и даже случайно сохранил чек и упаковку (я медленно выкидываю, так что на руку мне сыграло обстоятельство, что порвался он уже на следующий день). На чеке красуется как раз та самая надпись. Берем чек, берем оставшуюся часть упаковки и, соответственно, сам эспандер и идем в магазин, требуя аудиенции у администрации. Не пугайтесь, администратор магазина теперь — совсем не его владелец, а просто назначенный менеджер, просто с зарплатой повыше, чем у остального персонала. Это, кстати, определяет и его подход ко всему: ему здесь ничего не принадлежит, и трястись из-за этого он не будет.

Умный администратор, естественно, обратит ваше внимание на синий штамп на чеке, попытавшись вас завернуть, хотя предполагает, что вы пришли с уверенностью в голосе или с распечатанным перечнем, о котором мы говорили выше. Спортивный инвентарь вряд ли можно отнести даже к предметам гигиены, не говоря уже о товарах для лечения заболеваний и профилактики, о чем ему можно смело сказать, предложив лично написать заявление в письменной форме, чтобы дней через 30 получить письменный ответ.

Магазин обязан вам либо вернуть деньги, либо обменять на аналогичный товар этот ущербный — выбор за вами. Мне нужен эспандер, поэтому я выбрал именно такой вариант. Возврат и обмен осуществляются через кассу с заполнением соответствующих бюрократических бумажек, так что возьмите с собой паспорт, чек, упаковку и сам бракованный товар.

По теме

• Крепления и лыжи — как установить самому

© admin for Слишком clvr, 2011. | постоянная ссылка | нет комментариев |
теги: претензия, спорт